“李奶奶，天冷用电取暖多，一定要记得人走电断，取暖器别靠着被褥、衣服这些可燃物呀！”1月20日，国网武平县供电公司网格员曾鑫磊、王海涛走进七坊社区，为80多岁的独居老人李奶奶检查室内线路和取暖设备。

面对冬季用电负荷攀升与独居老人用电安全保障的双重需求，该公司积极探索“技术赋能+人文关怀”的服务体系，从去年年初起就常态化开展孤寡老人安全用电检查和宣传服务，并以“孤寡老人电量监测RPA技术”为核心，构建起独居老人用电安全“数字防护网”。

该技术通过系统每日自动抓取独居老人的日用电量数据，与前期供电所上门走访摸排建立的用户基准电量进行精准比对分析，凭借数据差异判断用电行为是否异常。

“独居老人的用电习惯通常相对固定，一旦出现异常波动，很可能暗藏安全隐患。”该公司电力营销市级专家赖丽玉介绍。该系统可精准识别用电量骤降、长时间零用电、负荷突增等异常情况，供电人员在收到预警后会第一时间联动社区工作人员上门排查。

网格员王海涛分享了一次这样的经历，“此前系统提示李大爷家连续一天零用电量，我们立刻联系社区上门查看，发现老人是临时去子女家小住，虽然是虚惊一场，但这套‘数字监测+上门核实’的机制，真正实现了防患于未然，让独居老人的用电安全多了一层保障。”

除智能监测外，公司还为每一位纳入监测范围的独居老人建立专属档案，详细记录健康状况、亲属联系方式、用电习惯及家中用电设备情况。

针对冬季用电特点，网格员也加大走访频次，重点排查线路老化、插座过载等隐患，现场开展安全用电宣传和实操指导，切实提升老人的安全用电意识和自我防护能力。

截至目前，国网武平县供电公司已持续为32名孤寡老人提供专属用电安全监测服务，累计排查整改线路老化、开关破损、插座接触不良等各类隐患12处，开展安全用电知识宣传39人次。

编辑：陈荣香

审核：林向荣

终审：钟晓芳