4月23日，正值武平县桃溪镇传统墟日，桃溪供电所开展“所长接待日”活动，面对面为群众解答用电问题，把服务送到群众心坎上。

在接待现场，前来咨询的群众络绎不绝，有的询问电费电价政策，有的反映家中用电故障，还有的了解业扩报装流程。所长刘烽耐心倾听每一个问题，仔细记录，并当场为群众解答用电疑问。对于能够现场解决的问题，立即安排工作人员跟进处理；对于需要进一步核实的情况，承诺限期回复，确保群众诉求“事事有回音，件件有着落”。

“原来阶梯电价是这样计算的，这下心里敞亮了！”一客户在听完刘烽的讲解后开心地说道。

为了破解供电服务“末梢梗阻”，国网武平县供电公司创新推出全域覆盖的“所长接待日”机制，在全县各乡镇供电营业厅设立服务站点，巧妙结合各乡镇传统赶集日开展接待活动。该举措将“营业厅坐诊”与“赶集日问需”有机结合，让各乡镇供电所长每月6次直面群众诉求，真正实现服务窗口前移、沟通渠道畅通。

据统计，该机制自3月份运行以来，各乡镇供电所接待量同比提升210%，问题解决时效缩短至1.8天。

编辑：陈荣香

审核：林向荣

终审：钟晓芳