近年来，武平县着力全面构建“大调解”工作体系，健全多元化纠纷解决机制，于今年1月建成矛盾纠纷多元调解联动中心并投入使用，采取非诉讼、非对抗性方式妥善化解矛盾纠纷, 实现了“一条龙”受理、“一站式”服务、“一揽子”解决各类矛盾纠纷，打造疫情期间安定稳定的社会环境。

中心设置受理台、12348咨询、法律援助、法律咨询、人民调解、行政调解、司法调解、仲裁调解等8个服务窗口和值班室、会议室、2个调解室。发挥纵横联动、多方对接“枢纽”作用，对全县矛盾纠纷进行信息汇总、分析研判、分流指派、指导协调、督办反馈；对上级分流指派、窗口受理、线上接入、乡镇和县直部门移送的矛盾纠纷按照“属地管理”和“谁主管谁负责”的原则，分流指派到相关乡镇（街道）依法调处；组织相关部门和调解专家调处重大、疑难纠纷；协调成员单位、各乡镇对重大矛盾纠纷、紧急矛盾纠纷进行联动联调、应急处置；参与跨县（市、区）、跨乡镇、跨行业、跨部门的重大疑难复杂纠纷调解。

武平一店主欲在网上采购一批货架，经与卖方（位于广东省广州市天河区）协商，卖方先将货架样品物流发送至武平县供买方查看核验，双方事先约定：若买方对货架样品满意，则立即先支付1000元定金给卖方，若不满意，买方也支付500元给卖方买下样品货架。几日后，物流公司将样品货架配送至武平县并经买方签收，卖方看到签收记录后便与买方联系，但买方因工作繁忙等原因未能积极配合沟通，同时对事先约定的支付500元购买样品货架一事产生争议。因新冠肺炎疫情影响，卖方在e龙岩申请调解，要求督促买方与卖方积极联系，并及时支付样品货架的费用。平川街道人民调解委员会收到指派案件后，迅速组织调解员与双方当事人联系，通过电话和微信的方式了解掌握双方当事人对事件的看法和诉求。买方称，因工作繁忙忘记及时联系，同时对样品货架感到很不满意，认为不值500元，要求退货并且要求卖方承担运费。调解员通过反复致电沟通，用情用理耐心解释，解开双方误会和心结，最终卖方自愿以400元的价格将货物卖给买方，买方也表示同意，并向卖方表示歉意。

今年以来，中心矛盾纠纷多元化解平台共受理各类矛盾纠纷715件，调解成功667件，调解成功率93.29%。

编辑：李良英

审核：林向荣

终审：刘凌平