“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，县公安局坚持以人民为中心的思想，把“改”字贯穿始终，坚持问题导向，聚焦百姓身边事、操心事、烦心事，全局各部门聚焦问题、真抓实干，集中解决了一批群众关心关切的现实问题。针对窗口服务，县公安局着眼建立长效机制，在服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优等方面下功夫，努力提升服务质量，让服务对象切切实实感受到了主题教育的“温度”。

主要整改措施

一、以公开促公正，打造阳光户籍室

借助便民服务大厅公开透明的办事优势，根据窗口服务内容，摆放政策告示单等材料，方便办事群众及时了解相关政策和办事流程，并将收费标准上墙公开，坚决做到依法、公开、公正；同时公开户籍民警的基本情况，包括姓名、照片、联系电话，主动接受群众监督，不断提高服务水平；秉承“群众至上、服务至诚”的服务理念，主动跨前接待每一位办事群众，使前来办事群众感到温暖，做到一张笑脸相迎、一把椅子等待、一腔热情接待的人性化服务。

二、优化服务举措，真情温暖民心

窗口单位是抵达群众心坎最近的地方，是获取群众信任最好的途径，也是民意最集中的地方。针对窗口服务不够细致体贴、不够人性化的问题，县公安局窗口单位立足服务宗旨，强化服务理念，实行弹性工作制，开通节假日“延时服务”、“预约服务”、“上门服务”等各项便民措施，方便正常工作日不能前来办理业务的群众；针对孤寡老人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，实行急事急办、特事特办、上门服务的方式满足群众需求。通过优化公安窗口服务，营造良好的服务环境，切实提升群众满意率。

三、聚焦群众所盼，解决难点问题

坚持边学边改，对调研掌握的问题、群众关切的问题、对照梳理的问题、检视查摆出的问题，逐条逐项列出清单，逐人逐事进行整改，以作风转变、工作提升、发展推进体现整改成效。针对群众办理难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，县公安局窗口单位深化“放管服”改革，简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率，增加工作透明度，推动群众办事线上“一网通办”，线下“只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”。

群众多次反映位于武平县修塘背的平安楼因地理位置归属问题，造成平安楼业主无法入户、孩子无法上学等问题。平川派出所主动作为，根据民政部门的界定，与北城社区居委会等相关单位进行清查摸底、重新编制门牌，妥善解决了业主落户和孩子上学等困难。

四、加强纪律作风建设，树立良好形象

窗口直接关系着公安形象。县公安局开展窗口纪律作风建设，进一步规范窗口民辅警着装，保持良好的精神风貌，规范使用文明用语，严禁“冷、硬、横、推”；定期组织民辅警学习相关法律法规，加强教育提醒和相互监督，确保严格遵守各项纪律规定。同时，以主题教育为契机，在学深悟透中寻找“不忘初心、牢记使命”的精神坐标，把握学习重点，掌握学习方法，注重学习成果，始终把学习习近平新时代中国特色社会主义思想贯穿始终，牢牢把握“守初心、担使命、找差距、抓落实”总要求，在学懂弄通做实上下功夫，在深化消化转化上见成效，牢记为人民服务的宗旨，准确定位服务者的角色，在思想认识上做好打通服务群众“最后一公里”的决心。

县公安局将继续深化主题教育，立足为民根本，在改进服务方式、提升服务质量上再下苦功夫，着力解决群众最关心关切的问题，全力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的窗口形象。