“真的非常感谢你们，真心实意为我们群众着想，现在我们的诉求得到及时回应，我们群众都很满意。”日前，平川街道某小区居民胡某专程来到武平县人大常委会信访室表达感激之情。

原来，今年上半年，胡某等人以隔壁正在建设的楼盘影响该小区居民日常安全通行及采光为由，到县人大常委会信访室上访，要求合理规划、规范设置在建楼盘与其所在小区之间的应急疏散安全通道和栋距，保障小区居民出行安全，满足小区日照时间。信访室工作人员耐心听取他们的诉求，认真记录，并根据县人大常委会领导的批示，转交给县直相关部门办理。困扰已久的问题终于得到了解决。

武平县人大常委会依法依规深入做好人大信访工作，解决群众合理诉求、维护群众合法权益，努力践行全过程人民民主，在推进武平老区苏区高质量发展示范区建设、打造“主客共享•舒适温暖”的旅居城市中展现人大信访干部担当。

在接待上访群众时，工作人员热情做好接访工作，把来访群众当作自家人，做到一杯热茶暖心窝、二句热语稳情绪、三个细节抚民心，使来访群众实实在在感受到人大机关的温暖、信访人员的热情和公平公正的力量。同时，工作人员依法依规受理人民群众来信，对每件来信一一做好登记，认真做好信访内容摘要，提出转办意见，提交县人大常委会分管领导和主要领导批示，严格按照领导批示意见开具转办函，及时通知相关部门按时办结。今年以来，共接待18批22人次来访人员，受理群众来信15件。

此外，县人大常委会信访室工作人员还依法做好督办工作，采取电话督办和现场督办相结合的方式，提升信访件办理质效。今年以来，受理的群众来信来访和上级人大交办件均得到很好办理，办结率为100%。

编辑：陈荣香

审核：林向荣

终审：钟晓芳