“法官，小区已经有80多户业主收到退款，真的非常感谢你！”近日，挂钩武平县某社区村居法官接到社区工作人员的电话。这起牵扯200余户业主，历经半年多的物业合同纠纷，在武平县法院村居法官与社区的联动调解下，终于落下帷幕。这场群体性纠纷的化解，成为当地践行新时代“枫桥经验”的典型案例。

一笔糊涂账牵涉百户业主

“涉及的业主太多，物业公司推进缓慢，我们社区组织调解了好几次，实在没有办法。”一个多月前，社区工作人员急匆匆找到挂钩该社区的武平法院村居法官，倒出满肚子苦水。

这是一笔糊涂账：物业公司在为小区服务期间，收取了业主的装修保证金和预交物业费，但在退出小区服务后，却没有将该笔钱退还业主。

此事无法解决，退款时间一拖再拖，心急如焚的业主们不得不找上社区，希望能帮助解决。社区多次组织调解，却始终无法让物业和业主达成和解。

法官介入寻找破局关键点

业主的要求很明确，关键在于物业公司。

村居法官了解到该物业公司并非是经营不善的小企业，具有退款能力，问题出在哪里？

村居法官第一时间联系了物业公司负责人，详细询问具体情况。

本该是容易解决的问题，却因物业公司片区划分改制问题变得复杂起来。原来管理该区域的分公司划分到广东片区管辖，财务工作没有及时对接清楚，业主梳理的缴费名单与公司存有的凭证有出入，导致双方无法达成一致意见。

“你们是连锁企业，如果引发系列案件，可能会影响企业的形象和信誉。业主的装修保证金和预交物业费是有凭证的，两边再重新核对，讲清楚说明白。”村居法官倾听物业公司的诉求，梳理矛盾焦点，从法律角度剖析问题。

物业公司答应再次坐下来，和业主们共同协商如何解决。

齐头并进协商达成和解

物业公司的态度软化，也让负责调解的村居法官更有底气与业主们协调。

“法官，我们现在要的是按名单上的全部退款。”

“不能再拖了，要马上退！”

由于长时间的等待，业主们的耐心消耗殆尽，想要问题能够立即解决，款项马上到账。

村居法官先后两次前往社区，与社区工作人员一道同业主代表进行交流，耐心倾听诉求，用法理明晰权责，用情理化解心结，将物业公司的问题与困难掰开来说，寻求双方的共通点。终于，业主们情绪平静下来，愿意让步。

双方有了协调的空间，村居法官趁热打铁，与物业公司、业主沟通退款方式。

一个个难解的问题在一轮又一轮的协调下渐渐化解。最终，两方达成和解，该物业福建区总公司承担退款责任，分三期支付款项。目前，已有80多户业主顺利收到退款，剩余款项也将陆续到账。这场看似无解的纠纷，在武平法院村居法官的不懈努力下，得以圆满化解。

近年来，武平法院积极推动“一村（居）一法官”工作，在辖区村（居）陆续挂牌成立村居法官工作室，为村（居）民打造“家门口”的司法服务平台，将司法关怀送到群众身边，努力把矛盾纠纷化解在源头。

编辑：陈荣香

审核：林向荣

终审：钟晓芳