武平县信访局坚持以人民为中心，秉持“主客共享·舒适温暖”的工作理念，坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强和改进信访工作，积极探索培育以“家人、家事、家书、家常话”为内涵的信访“四家文化”，对“家长里短话”“柴米油盐事”当作大事来办，及时做好顺气、化怨、解结、联心工作，努力把矛盾纠纷化解在基层，不断提升群众获得感、幸福感和安全感，持续擦亮“红耀武平·信访为民”的党建品牌。

坚持把来访群众当家人

县信访局创建信访志愿服务品牌，成立信访志愿服务队，积极参与信访知识宣传、来访陪同接待、协助纠纷调解等工作，把来访群众当家人，涌现了“老李”“老钟”“赵阿姨”等一批优秀信访志愿者，他们的事迹多次在《福建信访》杂志刊发。建立矛盾纠纷多元化解机制，引入社会力量参与社会治理，探索更多依靠基层、发动群众、就地化解群众矛盾纠纷的途径和方法，建设人人有责、人人尽责、人人享有的温暖信访家园。今年以来信访志愿服务队陪同参与接访11场次，服务群众351人次。

坚持把群众诉求当家事

为弘扬“四下基层”优良传统，深入践行“四门四访”工作机制，县、乡党政领导干部聚焦“三固定”常态化面对面接访群众，固定每月15日县委县政府主要领导接访、每周一县领导接访、每月10日乡镇（街道）主要领导接访，耐心倾听群众诉求，真心实意为民解忧。同时，县、乡领导聚焦重点问题不定期下基层约访群众，因案因人制定化解措施，使接访服务更精准，措施更有力，依法妥善解决群众合理诉求，认真细致做好思想疏导和政策解释工作，为群众解决了一批烦心事、操心事、揪心事，全县信访态势持续平稳向好。

坚持把群众来信当家书

县信访局用好网上信访平台和信访系统平台，保障信访事项及时受理，群众足不出户即可反映诉求、解决问题。建立服务民营企业“四访四通”工作机制，搭建民营企业诉求表达畅通、意见建议直通、困难问题沟通、矛盾积案疏通的工作平台，助力民营企业发展。同时，县乡村设立“红土先锋近邻信访评理室”262个，聘请信访评理员2821名，让身边人来说身边事，靠身边人来解身边结，把问题解决在基层。今年通过信访评理调处矛盾纠纷246起，化解率98%，持续推动武平信访工作高质量发展。

坚持与群众沟通聊家常话

县信访局将“一颗诚心相待、一张笑脸相迎、一句暖语相问、一杯热茶相递、一声祝语相送”服务理念应用到接待来访群众中，让信访工作更有温度、更有亲情、更有责任。设立温馨舒适的信访“心理咨询室”和“矛盾纠纷调解室”，为信访群众提供一个平静心情、反映诉求、解决矛盾的“信访之家”，并聘请专业心理咨询师为重点上访人员提供心理健康评估、心理咨询和心理疏导等服务。今年心理服务队为11名来访群众开展心理疏导。

编辑：陈荣香

审核：林向荣

终审：钟晓芳