群众事，无小事。用群众接受、认可的方法做群众工作，是化解矛盾、解决纠纷最有效、最管用的方法。近年来，武平县积极探索基层治理新模式，成立信访志愿服务队，推行“信访评理”多元化解机制，打造“评理+志愿服务”新常态，让身边人说身边事，靠身边人解身边结，用身边精神影响身边胸怀，促进各方尽快形成共识，最终化解矛盾纠纷。

信访志愿者评理员参与信访评理观摩会

“评理+志愿服务” 促信访矛盾纠纷化解“社会化”

武平县某小区居民钟某因家务琐事影响邻居童某休息，本来和睦的两家人为此争吵不断，关系紧张。童某多次报警，警察也多次上门调解，做两家人的思想工作，但效果甚微。一天，两家人再次吵架，童某便扬言要打上门去。不及时化解两家人的矛盾，极有可能引发严重后果。同住这个小区的信访志愿者李炳仁知道情况后，立即上门劝解，他苦口婆心地劝两家人换位思考，多从对方的角度出发思考问题……经过评理工作，成功化解了一件有可能引发邻里斗殴的恶性案件。

武平县引入群众工作方法于信访评理工作的建设之中，基本实现了信访志愿服务对乡镇、社区、村居信访评理工作的全覆盖，加速信访评理工作开展，打通服务群众的“最后一公里”，把群众诉求化解在早、化解在小、化解在家门口，推动基层信访矛盾纠纷及时、高效、源头化解。目前，武平县17个乡镇（街道）全部完成评理室建设，建成县、乡、村评理室262个，社区、村居评理室建设完成率达100%，信访评理员2806人，其中信访志愿者评理员1663人。

“评理+志愿服务”促信访矛盾纠纷化解“群众化”

武平县某菜市场有人因债务纠纷欲持刀闹事，信访志愿者赵添莲恰好在市场买菜，在这千钧一发之际，赵添莲不顾个人安危，立即走上前去，紧紧抓住对方拿刀的手说道：“兄弟，什么事都好解决，你这样一刀下去，你们两家人都毁了！”听到这句话，失去理智的一方情绪稍微缓和，赵添莲迅速夺下对方的刀，并对双方进行劝说评理，表示如三天内债务人不还钱，赵添莲替债务人偿还。一场惊心动魄的事件就这样得到解决。

信访志愿者来自群众，也直接面对广大群众，直接了解和掌握基层各类信息。武平县充分利用信访志愿者来自各行各业的优点，从群众中来，到群众中去，第一时间发现矛盾，能现场解决的马上协调解决，实现随时随处评理。通过“信访+志愿服务”新方式，激活信访维稳大多数，达到群防群治“极少数”信访矛盾的作用。

“评理+志愿服务”促信访矛盾纠纷化解“专业化”

鉴于信访志愿者来自各行各业，武平县信访志愿服务队经常利用周末或者晚上开展业务培训，重点培训信访知识宣传、民情民意收集、协助纠纷调解等志愿服务内容、评理内容和服务技巧，不断提升信访志愿者的综合能力素养，使信访志愿者在信访矛盾纠纷化解中带头践行法治精神、带头宣传信访法规、带头依法化解纠纷，提升了信访评理成效。目前，武平县信访志愿者参与信访评理310余场次，化解矛盾纠纷297件，化解率95.8%。

编辑：陈梅英

审核：林向荣

终审：刘凌平